Veel gestelde vragen

  1. Wat zijn de algemene voorwaarden voor kaartacceptatie?

    De "Algemene Voorwaarden Kaartacceptatie" kunt u vinden via deze link.

  2. Is het mogelijk om zowel via mijn betaalautomaat en website als via post, telefoon en fax creditcards en internationale debetpassen te accepteren?

    Ja, dat kan. Voor elk verkoopkanaal kunt u bij PaySquare terecht voor de acceptatie van creditcards en internationale debetpassen.

  3. Welke betaalkaartmerken kan ik via PaySquare accepteren?

    Via PaySquare kunt u, afhankelijk van de wijze waarop u transacties wilt accepteren, MasterCard, Visa, Discover en Diners Club, JCB, UnionPay, Maestro en V PAY accepteren.

  4. Wie mag er bij PaySquare klant worden? Wat is het acceptatiebeleid?

    Via deze link kunt u het acceptatiebeleid van PaySquare downloaden.

  1. Hoe weet ik welke betaalkaarten ik moet accepteren?

    Klik hier voor meer informatie over de eigenschappen van de verschillende kaartmerken die u via PaySquare kunt accepteren. Daarnaast adviseren wij u graag over welke mogelijkheden voor u relevant zijn, neem contact op met onze servicedesk via 088 385 73 33.

  2. Welke kaartmerken kan ik via PaySquare accepteren?

    Via PaySquare kunt u, afhankelijk van de wijze waarop u transacties wilt accepteren, MasterCard, Visa, Discover en Diners Club, JCB, UnionPay, Maestro en V PAY accepteren.

  1. Waar kan ik een handleiding vinden over de acceptatie van creditcards en internationale debetpassen op mijn betaalautomaat?

    De handleiding (Infogids) voor de acceptatie van de creditcards MasterCard, Visa, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay en de debetpassen Maestro en V PAY kunt u hier downloaden.

  2. Waar vind ik logo's en stickers van de betaalkaartmerken die ik accepteer?

    De logo's van de kaartproducten kunt u downloaden via onze website. Stickers kunt u bestellen via deze pagina.

  3. Waar vind ik handleidingen en meer informatie over de producten en diensten van PaySquare?

    Via deze link kunt u onze handleidingen, brochures in leaflets downloaden. Deze geven meer informatie en toelichting over verschillende producten en diensten.

  1. Ik heb een betwiste transactie (chargeback). Wat nu?

    In de leaflet Een betwiste transactie, wat nu? leest u wat er gebeurt bij een betwiste transactie en hoe wij u daarbij helpen.

  2. Waar vind ik meer (uitgebreide) informatie over hoe ik een chargeback kan voorkomen?

    In onze whitepaper "Chargebacks" gaan wij uitgebreid in op de diverse soorten chargebacks en hoe u uw onderneming beter kunt wapenen tegen klanten die hun geld terugvorderen. De whitepaper kunt u hier downloaden.

  3. In mijn webwinkel worden alle transacties door middel van 3-D Secure beveiligd. Toch word ik nu aansprakelijk gesteld voor schade door frauduleus gebruik van een Amerikaanse zakenkaart. Hoe kan dat?

    Normaal gesproken is een creditcard strikt persoonlijk. Met andere woorden: hij is niet overdraagbaar. Om gebruik te maken van 3-D Secure is aanvullende authenticatie van de kaarthouder nodig. Bij een gewone creditcard weet alleen de kaarthouder zelf die code. Bij zakenkaarten werkt dit iets anders. Dit zijn kaarten die in verschillende verschijningsvormen voorkomen, veelal wordt gebruik gemaakt van virtuele kaartnummers. Met andere woorden: er is een centraal (master) kaartnummer en op basis daarvan worden aanvullende kaartnummers gegenereerd. Zo’n virtueel nummer kan daardoor geen 3-D Secure hebben.

  1. Wat moet ik doen om creditcards en internationale debetpassen te kunnen accepteren?

    Om te kunnen accepteren via PaySquare heeft u een "Aansluitovereenkomst Kaartacceptatie" nodig. Dit regelt u snel online. Daarnaast heeft u een betaalautomaat nodig (voor acceptatie op uw betaalautomaat) en een actief webadres, plus een internetkassa (voor acceptatie via uw website).

  2. Ik neem een bedrijf over en dit bedrijf accepteert creditcards via PaySquare. Wat moet ik doen? Opzeggen of een nieuwe overeenkomst aanvragen?

    Wanneer u een bedrijf overneemt en u de acceptatie van creditcards wilt voortzetten, kunt u hiervoor een nieuwe overeenkomst aanvragen bij PaySquare. Dit regelt u snel online.

  3. Wat zijn de algemene voorwaarden voor kaartacceptatie?

    De "Algemene Voorwaarden Kaartacceptatie" kunt u vinden via deze link.

  4. Hoe snel kan ik kaarten accepteren? Hoe lang duurt het aanvraagtraject?

    Voor uw aansluiting hebben we het volledig ingevulde en ondertekende aanvraagformulier voorzien van alle nodige bijlagen. Na ontvangst van deze formulieren verschilt de snelheid van aansluiting voor acceptatie via betaalautomaat of via internet.
    - Acceptatie op uw betaalautomaat: circa 3 werkdagen
    - Acceptatie via uw website: circa 9 werkdagen.
    De snelheid van aansluiten hangt echter sterk af van uw specifieke bedrijfssituatie. Om creditcards en internationale debetpassen te kunnen accepteren moet worden voldaan aan wet- en regelgeving en aan de eisen van de betaalkaartmaatschappijen. In sommige gevallen kan er sprake zijn van een verhoogd risico. In dat geval vragen we aanvullende gegevens bij u op waardoor het aanvraagproces langer kan duren.

  5. Wat is mijn aansluitnummer?

    Het aansluitnummer is uw unieke kenmerk bij PaySquare. Dit nummer staat vermeld op uw aansluitovereenkomst.

  6. Is er een minimale contractduur?

    Er geldt in het algemeen geen minimale contractperiode.

  7. Hoe kan ik mijn overeenkomst uitbreiden met nieuwe kaartmerken of verkoopkanalen?

    Klik hier om extra diensten aan te vragen.

  8. Ik open een tweede filiaal. Hoe kan ik ook hier accepteren via PaySquare?

    Klik hier om extra diensten aan te vragen.

  9. Wat is UBO?

    Op het aanvraagformulier vragen wij u naar de UBO van uw onderneming. UBO staat voor Ultimate Beneficial Owner, ofwel Uiteindelijk belanghebbende.
    De uiteindelijk belanghebbende is de persoon die tenminste beschikt over 25% van het vermogen, aandelen bezit of hierover de de zeggenschap heeft.
    Financiële instellingen zijn volgens de wet verplicht om naar deze belanghebbende te vragen in het kader van het cliëntonderzoek. Het gaat om de wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme. PaySquare moet zich als financiële instelling aan deze wetgeving conformeren.

  1. Hoe kom ik aan een betaalautomaat?

    PaySquare werkt samen met diverse aanbieders van betaalautomaten. Kijk op "Betaalautomaat regelen" voor meer informatie.

  2. Ik heb een welkomstbrief ontvangen, maar mijn betaalautomaat accepteert nog geen creditcards. Wat moet ik doen?

    Als u alle stappen heeft doorlopen zoals in de welkomstbrief omschreven en u kunt nog steeds geen betalingen accepteren, neem dan contact op met de leverancier van uw betaalautomaat.

    Bij een EMV-gecertificeerde betaalautomaat hoeft u alleen het aansluitnummer per kaartproduct toe te voegen in uw betaalautomaat. De betaalproducten die u bij PaySquare afneemt en de aansluitnummers staan vermeld op uw aansluitovereenkomst. Bij het invoeren van de gegevens in uw betaalautomaat wordt u gevraagd om een “host” te selecteren. Start uw aansluitnummer met 3000 dan kiest u voor Equens als host. Start uw aansluitnummer met 1007, 470 of 935 dan kiest u voor CCV als host. Indien u vragen heeft, neemt u dan contact op met de leverancier van uw betaalautomaat. Let op: uw leverancier kan hiervoor kosten in rekening brengen.

  3. Waar kan ik een handleiding aanvragen over de acceptatie van creditcards en debetpassen op mijn betaalautomaat?

    De handleiding (Infogids) kunt u hier downloaden.

  4. Waar vind ik mijn betaalautomaatnummer?

    Uw betaalautomaatnummer vindt u in de documentatie die u van uw betaalautomaatleverancier hebt ontvangen. Raadpleeg deze documentatie of neem contact op met de leverancier van uw betaalautomaat.

  5. Hoe kan ik een nieuwe betaalautomaat koppelen aan mijn aansluitnummer?

    Als u alle stappen heeft doorlopen zoals in de welkomstbrief omschreven en u kunt nog steeds geen betalingen accepteren, neem dan contact op met de leverancier van uw betaalautomaat.

    Bij een EMV-gecertificeerde betaalautomaat hoeft u alleen het aansluitnummer per kaartproduct toe te voegen in uw betaalautomaat. De betaalproducten die u bij PaySquare afneemt en de aansluitnummers staan vermeld op uw aansluitovereenkomst. Bij het invoeren van de gegevens in uw betaalautomaat wordt u gevraagd om een “host” te selecteren. Start uw aansluitnummer met 3000 dan kiest u voor Equens als host. Start uw aansluitnummer met 1007, 470 of 935 dan kiest u voor CCV als host. Indien u vragen heeft, neemt u dan contact op met de leverancier van uw betaalautomaat. Let op: uw leverancier kan hiervoor kosten in rekening brengen.

  6. Wat moet ik doen als mijn betaalautomaat niet werkt?

    Bij storingen van uw betaalautomaat kunt u contact opnemen met de leverancier van uw betaalautomaat.

  7. Ik wil graag fooien kunnen accepteren op mijn automaat, mag en kan dat?

    Voor verhuurbedrijven of horecaondernemingen bestaat er de mogelijkheid om fooien te accepteren via de betaalautomaat, mits deze hiervoor geschikt is. Neem hiervoor contact op met de servicedesk van PaySquare via telefoonnummer 088 385 73 33 (op werkdagen van 8.30 tot 21.00).

  1. Wat zijn de wettelijke regels voor webwinkels?

    Handige instructies hierover vindt u in de regels voor webwinkels op de website van de Autoriteit Consument & Markt’.

  2. In mijn webwinkel worden alle transacties door middel van 3-D Secure beveiligd. Toch word ik nu aansprakelijk gesteld voor schade door frauduleus gebruik van een Amerikaanse zakenkaart. Hoe kan dat?

    Normaal gesproken is een creditcard strikt persoonlijk. Met andere woorden: hij is niet overdraagbaar. Om gebruik te maken van 3-D Secure is aanvullende authenticatie van de kaarthouder nodig. Bij een gewone creditcard weet alleen de kaarthouder zelf die code. Bij zakenkaarten werkt dit iets anders. Dit zijn kaarten die in verschillende verschijningsvormen voorkomen, veelal wordt gebruik gemaakt van virtuele kaartnummers. Met andere woorden: er is een centraal (master) kaartnummer en op basis daarvan worden aanvullende kaartnummers gegenereerd. Zo’n virtueel nummer kan daardoor geen 3-D Secure hebben.

  3. Waar moet mijn website aan voldoen om creditcards te mogen accepteren?

    De wetgever en de betaalkaartmaatschappijen (zoals Visa en MasterCard) stellen strenge eisen aan de websites die kaartbetalingen willen accepteren. De eisen waaraan uw website dient te voldoen kunt u nalezen in onze leaflet Richtlijnen website. Voor een internetkassa of betaalpagina kunt u contact opnemen met een payment service provider.

  4. Wat is een internetkassa of betaalpagina?

    Een internetkassa is vergelijkbaar met een betaalautomaat in een traditionele winkel. De klant (koper) voert op uw betaalpagina zijn gegevens in en geeft aan dat hij wil betalen met een bepaalde betaalkaart. De internetkassa zorgt ervoor dat dit proces wordt gestart en registreert daarna de betalingsgegevens.
    De Payment Service Provider (PSP) die de kassa beheert, maakt vervolgens verbinding met het netwerk van PaySquare voor goedkeuring van de transactie. De kassa registreert de goedkeuring en zowel u als de koper ontvangen hiervan een bericht. Omdat de kassa een aantal gegevens van de transactie opslaat, blijft uw administratie overzichtelijk en bespaart u tijd. Het enige dat u nog hoeft te doen is het leveren van de goederen aan de klant.

  5. Wat is een PSP of Payment Service Provider?

    Een Payment Service Provider (PSP) is een leverancier van een internetkassa. Vergelijkbaar met een betaalautomaat op de toonbank van een winkel, maar dan in de virtuele wereld. Dankzij de kassa van een PSP kunt u als webwinkelier aan uw klanten verschillende betaalmethodes aanbieden, dus niet alleen betalingen met een creditcard.

  6. Wat is het verschil tussen PaySquare en een Payment Service Provider (PSP)?

    PaySquare is verantwoordelijk voor het verwerken van uw betalingen met betaalkaarten. Een Payment Service Provider (PSP) is verantwoordelijk voor het koppelen van een betaalpagina (internetkassa) aan uw website. U kunt de Payment Service Provider vergelijken met een betaalautomaatleverancier, maar dan voor internetbetalingen.

  7. Wat is 3-D Secure?

    3-D Secure is een extra veiligheidvoorziening om frauduleuze betalingen tegen te gaan. Kaarthouders moeten, na het invullen van hun creditcardgegevens, hun persoonlijke beveiligingscode invoeren voordat ze de betaling kunnen afronden. Zo wordt gecontroleerd of deze klant wel de rechtmatige eigenaar is van de kaart. In onze leaflet '3-D Secure' vindt u hier meer informatie over.

  8. Ben ik in alle gevallen niet aansprakelijk voor fraude als ik 3-D Secure heb geïmplementeerd?

    Maakt u in uw webwinkel gebruik van 3-D Secure, dan bent u voor vrijwel alle transacties met consumercards en Europese commercial cards (zakenkaarten) niet langer aansprakelijk voor fraudegerelateerde chargebacks (terugvordering transactiebedrag). Voor betalingen met buiten Europa uitgegeven commercial cards bent u ook met 3-D Secure aansprakelijk in geval van fraude. En uiteraard bent u, óók met 3-D Secure, nog wél aansprakelijk voor klachtgerelateerde chargebacks.

  9. Wat is de veiligheidscode (CVC2-/CVV-code) van een creditcard?

    De CVC2-/CVV code is een 3- of 4-cijferige code die zich op de achterkant van elke creditcard in de handtekening strip bevindt. Deze code biedt bij betalingen op afstand (bijv. via internet) bijzondere zekerheid omdat deze code nergens is opgeslagen, niet in de chip noch op de magneetstrip. Deze code kan daarom niet door eventuele fraudeurs worden onderschept of uitgelezen en dus niet worden gebruikt voor het vervaardigen van een vervalste creditcard. Door het opgeven van deze code bij een betaling op afstand kan worden aangetoond dat de betaler ook daadwerkelijk in het bezit van de gebruikte creditcard is.

  10. Bij welke soorten transacties moet ik het controlecijfer (CVC2-/CVV-code) van een creditcard opvragen bij de klant en meesturen bij een autorisatieverzoek?

    In principe geldt dat er bij álle betalingen op afstand (dus via internet, email of SMS) de code bij de kaarthouder moet worden opgevraagd en meegestuurd bij een autorisatieverzoek. Gebeurt dit niet dan wordt de autorisatie/transactie afgekeurd. Maar er zijn uitzonderingen. Er zijn situaties waarbij u als bedrijf een kaartbetaling op afstand zélf initieert zonder dat u op dat moment contact hebt met de kaarthouder. Bijvoorbeeld als u de kaarthouder met een bedrag voor een abonnement wilt belasten. Of als u bij stapsgewijze uitlevering van bestelde goederen de betaling in een aantal stappen laat plaatsvinden. Echter moeten deze transacties als zodanig gekenmerkt zijn, anders worden ze door de kaartuitgevende partij alsnog afgekeurd omdat de veiligheidscode ontbreekt. Maak hierover goede afspraken met uw PSP.

  11. Mag ik de CVC2/CVV opslaan voor hergebruik?

    Nee, de CVC2/CVV mag door geen enkele partij in de betaalketen worden opgeslagen. Juist daarom biedt deze code zoveel zekerheid: wat nergens opgeslagen is kan ook niet gestolen of onderschept worden. U heeft deze code ook alleen voor die ene betaling nodig. De CVC2/CVV mag dus door niemand anders dan de kaarthouder zelf worden opgegeven bij een transactie. Controleer uw systemen daarom goed of de code niet toch onbedoeld ergens wordt opgeslagen. En maak goede afspraken met uw PSP dat ook zij de code nergens bewaren.

  12. Bij welke soorten betalingen hoef ik de CVC2/CVV niet mee te sturen bij een autorisatieverzoek?

    Bij alle betalingen waarbij u op dat moment geen direct contact hebt met de kaarthouder hoeft u de CVC2/CVV niet op te geven. Bijvoorbeeld bij regelmatig wederkerende transacties (bij nav een abonnement). Ook indien er een correctie op een eerdere transactie plaatsvindt (bijv. door hotels voor het gebruik van de minibar of door autoverhuurbedrijven voor eventuele schade of meerkosten). Maar ook wanneer u met de kaarthouder een stapsgewijze uitlevering van goederen bent overeengekomen hoeft u alleen bij de eerste van een reeks vervolgtransacties deze code op te vragen en mee te sturen bij een autorisatieverzoek.

  1. Op mijn bankafschrift staat het btw-bedrag niet uitgesplitst. Hoe kan ik dit correct boeken?

    Wij adviseren u contact op te nemen met uw accountant.
    Overweeg eventueel het volgende:

    • Boek het commissiebedrag inclusief btw op de (commissie)kosten grootboekrekening
    • Op het moment dat u de maandelijkse btw-factuur van PaySquare ontvangt, boekt u via een memoriaal boeking het btw-bedrag als credit op de (commissie)kosten grootboekrekening en als debet op de btw-grootboekrekening.
  2. Wordt er ook btw berekend over gemaakte kosten bij Dynamic Currency Conversion (DCC)-transacties, ofwel transacties in andere valuta dan de euro?

    Ja, dit is het geval indien uw bedrijf is gevestigd in Nederland. Is uw bedrijf niet in Nederland gevestigd, dan wordt de btw verlegd. Dat betekent dat u voor wat betreft btw moet voldoen aan de eisen van de lokale belastingdienst van het land waarin uw bedrijf is gevestigd.

  3. Wie moeten btw betalen over afgenomen diensten van PaySquare?

    Nederlandse klanten van PaySquare betalen btw over de afgenomen diensten van PaySquare. Is uw bedrijf buiten Nederland gevestigd dan wordt uw btw verlegd. Dat betekent dat u voor wat betreft btw moet voldoen aan de eisen van de lokale belastingdienst van het land waarin uw bedrijf is gevestigd.

  4. Welke informatie vind ik op de btw-factuur?

    Uw btw factuur is een overzicht en samenvatting van uw betalingen, transacties en kosten over een bepaalde periode. Per aansluitnummer en valuta ziet u de volgende onderdelen:

    • Aantal betalingen aan u gedaan
    • Aantal transacties
    • Bruto bedragen (uw omzet)
    • Commissiebedragen
    • Btw bedragen.
  5. Wat zijn de kosten voor de acceptatie van creditcards en internationale debetpassen via PaySquare?

    Voor het accepteren van creditcards en internationale debetpassen betaalt u bij PaySquare een transparant all-in tarief. U betaalt bij ons dus normaliter geen extra kosten voor bijvoorbeeld pre-autorisaties (voor o.a. hotels en autoverhuurbedrijven) en chargebacks (tot een afgesproken percentage). Welk tarief u betaalt hangt onder meer af van uw branche en de verwachte omzet. Wij geven deze tarieven aan u door nadat wij uw aanvraag hebben ontvangen.
    PaySquare heeft met verschillende brancheorganisaties speciale tarieven afgesproken. Ga daarom na of er voor uw branche afspraken zijn gemaakt.

  6. Wat betekent btw verlegd?

    Dit geldt voor klanten gevestigd buiten Nederland. De btw wordt dan verlegd naar het land waar u gevestigd bent. Dat betekent dat u voor wat betreft btw moet voldoen aan de eisen van de lokale belastingdienst van het land waarin uw bedrijf is gevestigd.

  7. Welk btw-tarief wordt berekend?

    21%

  8. Waarom moet ik btw betalen over de afgenomen diensten van PaySquare?

    PaySquare valt per 1 januari 2014 niet meer onder een eerdere vrijstelling van de belastingdienst. Hierdoor moet PaySquare btw bij haar klanten in rekening brengen. Klanten die in Nederland btw-plichtig zijn kunnen deze btw als voorheffing in mindering brengen op hun btw-aangifte.

  9. Waar vind ik meer informatie over de kosten van kaartacceptatie en betalingsverkeer?

    In onze whitepaper "Interchange fee & Commissie" gaan wij uitgebreid in op de diverse kostencomponenten van het betalingsverkeer en kaartacceptatie.

  10. Waar moet PaySquare btw over in rekening brengen?

    PaySquare is verplicht btw in rekening te brengen over de kosten voor haar dienstverlening aan u, zoals de commissie die u betaalt over de diensten die u afneemt van PaySquare.

  11. Waar kan ik meer informatie over btw vinden?

    Meer informatie over btw vindt u op de website van de belastingdienst.

  12. Moet ik over alle valuta die ik accepteer btw betalen?

    Ja, indien u in Nederland bent gevestigd betaalt u btw in de betreffende valuta. Indien u buiten Nederland bent gevestigd, wordt de btw verlegd.

  13. Moet ik btw betalen of wordt dit automatisch geïnd?

    De btw over uw transacties vanaf 1 december 2015 wordt automatisch ingehouden op uw uitbetaling.

  14. Mijn bedrijf is gevestigd buiten Nederland. Moet ik dan btw betalen aan PaySquare?

    Als uw bedrijf niet in Nederland is gevestigd, dan wordt uw btw verlegd. Dat betekent dat u voor wat betreft btw moet voldoen aan de eisen van de lokale belastingdienst van het land waarin uw bedrijf is gevestigd. Als dit in uw geval betekent dat u btw moet betalen over de geleverde diensten van PaySquare, dan betaalt u deze btw aan uw lokale belastingdienst, niet aan PaySquare. Dit was al zo en blijft ook zo. Vraag bij twijfel aan uw accountant of u btw moet betalen over de diensten die u afneemt bij PaySquare.

  15. Hoe kan ik inzage krijgen in de individuele transacties? Op mijn btw-factuur zijn de transacties niet gespecificeerd, maar gebundeld per uitbetaling.

    U kunt uw individuele transacties inzien via de online transactieoverzichten op het PaySquare portaal. U kunt toegang aanvragen tot het PaySquare portaal door pagina 1 en hoofdstuk 5 in te vullen van het Addendum Uitbreidingen en Wijzigingen.

  16. Ik ben vrijgesteld van btw. Moet ik de btw die PaySquare in rekening brengt dan betalen?

    Helaas moeten ook ondernemers die vrijgesteld zijn van btw, ook btw betalen over de afgenomen diensten van PaySquare. Dit is een wettelijke verplichting en een consequentie van het feit dat PaySquare btw-plichtig is geworden.

  17. Waarom zie ik de btw-bedragen niet bij de transacties staan in ‘Mijn Transacties’?

    Zoals de tekst in de portal weer geeft zijn de commissie bedragen inclusief btw geworden. Wij zijn bezig om dit apart toonbaar te maken, maar dat gaat helaas nog een poosje duren.

  18. Betaal ik bij PaySquare btw over de commissiekosten?

    Ja, de diensten m.b.t. acceptatie van internationale betaalkaarten (acquiringdiensten) zijn btw-plichtig. Klanten van PaySquare betalen dus btw over de diensten die zij afnemen. Indien u in Nederland btw-plichtig bent, dan kunt u deze btw als voorheffing in mindering brengen op uw btw-aangifte.

  19. Berekent mijn Payment Service Provider (PSP) btw over mijn creditcardtransacties?

    Nee, over uw creditcardtransacties wordt geen btw berekend door uw PSP. Over de kosten die uw PSP maakt voor haar dienstverlening aan u, wordt wel btw berekend.

  20. Wat is het btw-nummer van PaySquare?

    Het btw-nummer van PaySquare is NL8133.24.592.B01.

  21. Is er een Nederlandse vertaling van mijn BTW-factuur?

    Hieronder vindt u de tekst van de e-mail en de factuur in het Nederlands.

    =============================================

    Geachte relatie,

    In de bijlage vindt u uw maandelijkse factuur over <maand> 2016 voor het contractnummer xxxxxxxxxxxx. Deze factuur hoeft niet betaald te worden.
    Het is mogelijk dat u meerdere e-mails ontvangt, als u meerdere merchant ID's/ contract ID's bij ons heeft.

    Let op: een reply op dit bericht is niet mogelijk.

    Heeft u vragen over btw? Kijk dan bij de veelgestelde vragen, of neem contact met ons op via onderstaande contactgegevens.

    Tekst op de factuur:

    FACTUUR HOEFT NIET BETAALD TE WORDEN!

    De factuur is voor uw administratie. U hoeft deze dus niet meer te betalen.
    Heeft u vragen voor ons? Op onze website vindt u veelgestelde vragen met antwoorden. Voor Nederland vindt u deze op paysquare.nl/btw. Voor België vindt u deze op paysquare.be/btw.

    Staat het antwoord op uw vraag daar niet bij? Neemt u dan gerust contact met ons op via de contactgegevens onderaan deze factuur.

    VAT invoice Btw-factuur
    VAT number Btw-nummer
    Invoice number Factuurnummer
    Period Periode
    Currency Valuta
    Exchange rate Wisselkoers
    Commission Commissie
    Net commission amount Netto commissiebedrag
    Totals Totalen
    VAT perc. Btw-percentage
    VAT reverse charged Btw verlegd


    Heeft u vragen over btw? Kijk dan bij de veelgestelde vragen, of neem contact met ons op via onderstaande contactgegevens.

    Met vriendelijke groet,

    PaySquare SE
    Customer Services

    Vanuit België:
    T 02 700 68 48
    E service@be.paysquare.eu
    W www.paysquare.be

    Vanuit Luxemburg:
    T 24 871 877
    E service@lu.paysquare.eu
    W www.paysquare.lu

    Vanuit Nederland en overige landen:
    T +31 (0)88 385 73 33
    E service@nl.paysquare.eu
    W www.paysquare.nl

    PaySquare is een dochter van Equens SE
    www.equens.com

  22. Kan ik mijn btw-facturen ook terugzien in MSO/ Mijn Transacties Online?

    Op dit moment helaas nog niet, wij werken hieraan maar dat gaat nog wel even duren. Tot die tijd ontvangt u van ons maandelijks de factuur.

  23. Er wordt meer ingehouden dan eerder? Ik betaal teveel commissie.

    Er wordt over uw betaalde commissie 21% btw berekend en dit wordt ingehouden op uw uitbetaling.

  24. Waarom krijg ik minder uitbetaald dan normaal?

    Het te betalen btw-bedrag wordt ingehouden op uw uitbetaling.

  25. Waarom ontvang ik meerdere facturen per maand?

    Facturen worden verstuurd op contractniveau. Indien u meerdere vestigingen heeft en u normaal op vestigingsniveau krijgt uitbetaald kan het dus zijn dat u meerdere e-mails met facturen ontvangt. Het bedrag op de factuur is al ingehouden op uw uitbetaling. De facturen zijn dus voor uw administratie.

  26. Ik boek mijn btw dagelijks/wekelijks maar ik krijg maandelijks een factuur?

    Wij adviseren u contact op te nemen met uw accountant.
    Overweeg eventueel het volgende:

    • Boek het commissiebedrag inclusief btw op de (commissie)kosten grootboekrekening
    • Op het moment dat u de maandelijkse btw-factuur van PaySquare ontvangt, boekt u via een memoriaal boeking het btw-bedrag als credit op de (commissie)kosten grootboekrekening en als debet op de btw-grootboekrekening.
  27. Ik heb geen factuur ontvangen over een bepaalde maand. Kan ik deze alsnog krijgen?

    Ja, dit kan. Stuurt u een e-mail met de betreffende aansluitnummers en welke facturen u wilt ontvangen naar service@nl.paysquare.eu. We sturen u de factuur/facturen zo snel mogelijk toe op het bij ons bekende e-mailadres voor facturen.

  28. Ik wil mijn Btw-facturen graag op een ander e-mailadres ontvangen. Wat moet ik doen?

    U kunt uw verzoek met het correcte e-mailadres en de betreffende aansluitnummers mailen naar connect@nl.paysquare.eu.

  29. De tenaamstelling op mijn factuur klopt niet. Wat moet ik doen?

    Graag ontvangen wij de juiste tenaamstelling van u via het addendum voor uitbreidingen en wijzigingen. De tenaamstelling kunt u wijzigen in hoofdstuk 6. Vergeet u niet uw gegevens op de eerste en laatste pagina van het addendum in te vullen. Het is belangrijk dat u dit zo snel mogelijk doet zodat de volgende facturen de juiste tenaamstelling hebben.

  30. Ik ben bruto klant. Wat betekent de btw-verplichting van PaySquare voor mij?

    Als bruto klant krijgt u een aparte factuur voor de kosten van de diensten die u afneemt bij PaySquare. Hierop zal apart de btw over deze kosten worden vermeld.

  31. Ik word wekelijks/dagelijks uitbetaald. Waarom krijg ik een maandelijkse factuur?

    Het betreft een btw-factuur. Btw-aangifte kent een maandelijks stramien. Daarom krijgt u een maandelijkse factuur.

  32. Hoe vraag ik mijn btw terug? / Hoe breng ik de btw in mindering op mijn btw-aangifte?

    Wij adviseren u hierover contact op te nemen met uw accountant, of kijk op de site van de belastingdienst.

  33. Ik wil mijn facturen per post ontvangen. Kan dit?

    Dat kan. Indien u uw factuur niet per e-mail maar liever per post wilt ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk om een e-mail, met de benodigde gegevens én uw aansluitnummer(s), te sturen naar service@nl.paysquare.eu. Voor het versturen van facturen per post zijn wij genoodzaakt per factuur 5 euro administratiekosten bij u in rekening te brengen. Dit zal op jaarbasis bij u geïncasseerd worden.

  34. Kan ik de btw-facturen ook online bekijken?

    Nee, helaas nog niet, wij werken hieraan maar dat gaat nog wel even duren.

  35. Mag ik de kosten voor een kaartbetaling doorbelasten aan de kaarthouder?

    In Nederland is het heffen van toeslagen (zogenaamde surcharges) bij kaartbetalingen toegestaan. Echter toeslagen die hoger zijn dan de kosten die u als winkelier heeft voor de betreffende transactie zijn verboden. Het heffen van surcharges uit winstoogmerk of ter compensatie van andere (administratieve) kosten is dus niet toegestaan. De Autoriteit Financiele Markten (AFM) heeft de bevoegdheid om overtreders te beboeten.

    U mag als in Nederland gevestigd bedrijf dus wel de kosten voor een betaling op de kaarthouder verhalen. Let u er wel goed op dat de klant alvorens de transactie tot stand komt duidelijk weet welke kosten u bij hem in rekening gaat brengen. Deze kosten dienen bij het oorspronkelijke aankoopbedrag te worden opgeteld en samen als één transactie te worden afgehandeld. Het is dus niet toegestaan om bijvoorbeeld de klant te vragen om de opslag contant te betalen.

  36. Heb ik bij PaySquare keus in de manier waarop de kosten van betalingen met creditcards en debetpassen bij mij in rekening wordt gebracht?

    Er zijn verschillende mogelijkheden. Om goed te kunnen bepalen welke optie het beste bij u past is het handig om eerst te weten hoe de kosten voor betaalkaarttransacties zijn opgebouwd. Voor de tarieven die u betaalt voor de diensten van PaySquare bestaan de volgende opties voor tarifering:

    • Prijsmodel met een vast tarief per transactie
      Bij dit prijsmodel betaalt een acceptant een vast tarief per transactie in de vorm van een commissiepercentage of een bedrag per transactie.
      Dit tarief is opgebouwd uit drie componenten:
      - Interchange kosten
      - Kosten betaalkaartorganisatie
      - Acquirer kosten (de kosten voor processing en acquiring diensten)
      De interchange kosten en kosten betaalkaartorganisatie zijn variabel en kunnen variëren per transactie. De werkelijke kosten zullen aan de acceptant worden doorberekend. De acquirer kosten worden vastgesteld op basis van de vaste totaalprijs per transactie, minus de interchange kosten en minus kosten betaalkaartorganisatie. Ondanks de variabele kostencomponenten bedraagt de totaalprijs dus altijd een vast tarief per transactie.

    • Variabel tarief op basis van interchange++
      Bij dit prijsmodel worden de (variabele) interchange kosten per transactie doorberekend,
      + een vaste opslag voor de kosten betaalkaartorganisatie;
      + een vaste opslag voor de acquiring kosten.
      De werkelijke interchange kosten zullen aan de acceptant worden doorberekend; iedere transactie heeft hiermee een andere totaalprijs per transactie.

    • Gedifferentieerd vast tarief per transactie
      Wordt er bij een acceptant met een grote verscheidenheid aan betaalkaarten betaald? Zowel door particuliere als zakelijke klanten? Dan kan het interessant zijn om het vaste tarief dat de acceptant betaalt voor de acceptatie van betaalkaarten te differentiëren. Er bestaan namelijk grote verschillen tussen de interchange tarieven van diverse kaartgroepen, zoals bijvoorbeeld bij particuliere en zakelijke kaarten. Als gevolg hiervan kan de kostprijs sterk fluctueren. In plaats van één gemiddeld vast tarief, betaalt de acceptant met gedifferentieerde tarifering een laag vast tarief voor transacties met goedkope kaarten en een hoger vast tarief voor transacties met duurdere kaarten. De opbouw van het gedifferentieerde vaste tarief is hetzelfde als eerder beschreven bij het prijsmodel met een vast tarief per transactie. Dit model is ook geschikt om het tarief te differentiëren naar niet-beveiligde transacties versus beveiligde transacties (bijvoorbeeld wanneer gebruik wordt gemaakt van beveiliging door EMV en/of 3-D Secure).

    Meer informatie hierover vindt u in de ‘whitepaper Interchange fee en commissie’ bij onze downloads.
  37. Waarom kan de keus voor een variabel tarief op basis van Interchange ++ gevolgen hebben voor mijn boekhoudsysteem en administratieve werkwijze?

    Met een variabel tarief verschilt uw totaalprijs per transactie. Dit in tegenstelling tot een vast tarief, waarbij de totaalprijs altijd vooraf bekend is. Wanneer de totaalprijs vooraf niet bekend is, zoals bij het variabele tarief, kan dit consequenties hebben voor uw boekhouding.

  38. Waar vind ik meer informatie over de verordening van de Europese Commissie voor de kosten van het betalingsverkeer?

    Op deze pagina vindt u de gehele verordening. Op onze website kunt u bovendien onze ‘whitepaper Interchange fee en commissie’ downloaden voor meer informatie.

  39. Hoe hoog zijn de ‘actuele interchange kosten’?

    De hoogte van de interchange kosten is afhankelijk van diverse transactie kenmerken zoals type kaart, acceptatievorm, beveiligingstechnologie, etc. In de tabel ‘pricing framework’ vindt u een overzicht van de hoogte van de interchanges. Het is dus op voorhand niet precies vast te stellen hoe hoog de interchange kosten gaan worden, deze zijn namelijk variabel.

  40. Waar kan ik zien hoe de kosten van het tarief dat ik betaal voor de acceptatie van internationale betaalpassen zijn opgebouwd?

    Op de pagina paysquare.eu/pricingframework vindt u een overzicht van deze kosten.

  41. Wat is het doel van de regelgeving met betrekking tot de kosten voor het betalingsverkeer (Verordening van de Europese Commissie)?

    Op 9 december 2015 werd een nieuwe Europese Verordening van kracht met als voornamelijke doelen:

    • een plafond te stellen aan de zogenaamde interchange kosten - één van de drie kostencomponenten van een transactie - die van toepassing is op betalingen door consumenten met de meest gangbare betaalkaarten;
    • de concurrentie te verbeteren tussen alle types van kaartbetalingen;
    • ondernemers meer gedetailleerde informatie te geven over transactiekosten:
      - vóór de transactie: door u alle informatie te geven over hoe uw tarief berekend wordt
      - na de transactie: door u via uw online rekeningoverzichten de mogelijkheid te geven alle details per transactie te raadplegen.
  42. Ik maak op uit mediaberichten dat het tarief dat ik betaal voor mijn transacties nog maximaal 0,2% is. Ik verwacht dan ook een kostenverlaging, hoe zit dat?

    De kosten voor betaalkaartacceptatie bestaan uit 3 componenten:

    • Interchange kosten: de kosten die de acquirer per transactie afdraagt aan de kaartuitgevende instantie (veelal de bank, maar soms ook andere organisaties)
    • Kosten voor de betaalkaartorganisatie: de kosten die de acquirer per transactie afdraagt aan de betaalkaartorganisatie (Visa, MasterCard, JCB, Diners Club en Discover, UnionPay, etc.)
    • Processing / acquiring kosten: dat zijn de kosten die de acquirer maakt voor de feitelijke afwikkeling en uitbetaling van een transactie.

    De beperking die dankzij de Europese verordening wordt gesteld aan de kosten voor verwerking van betalingen met betaalkaarten betreft alleen het ‘interchange’ component. De interchange kosten voor Europese transacties bedragen nu maximaal 0,2% voor  Europese debetkaarten en maximaal 0,3% voor Europese kredietkaarten van consumenten (geldt dus niet voor bedrijfskaarten of kaarten uitgegeven buiten Europa). Voor u heeft dit geen gevolgen voor de totale kosten die u betaalt per transactie. Die blijven ongewijzigd.

  1. Wat is het telefoonnummer van PaySquare?

    U kunt PaySquare bereiken via onze Servicedesk, telefoonnummer 088 385 73 33

  2. Over welke licenties en vergunningen beschikt PaySquare?

    Betaalkaartmaatschappijen verstrekken alleen licenties aan Acquirers (zoals PaySquare) die aan strenge voorwaarden voldoen rond betrouwbaarheid, veiligheid en continuïteit. PaySquare voldoet aan die eisen. Door deze licenties kunnen onze klanten verschillende kaartmerken accepteren. Kijk hier voor de licenties van PaySquare.

  3. Wat is het bezoek- en het correspondentieadres van PaySquare?

    Onze adressen vindt u hier.

  4. Wat zijn de openingstijden van de servicedesk?

    U kunt onze servicedesk bereiken op werkdagen van 8.30 tot 21.00 via telefoonnummer 088 385 73 33. Kijk voor onze overige contactgegevens op de contactpagina.

  5. In welke landen is PaySquare actief?

    PaySquare verzorgt de acceptatie van creditcards en internationale debetpassen:
    - Op uw betaalautomaat: in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland en Polen.
    - via uw website: in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en Engeland.
    Bovendien kunt u bij PaySquare in al deze landen betalingen in vreemde valuta accepteren.

  6. Hoe kan ik een klacht indienen?

    PaySquare heeft een eigen klachtenprocedure, zodat u precies kunt zien hoe u kunt handelen en wanneer u van ons antwoord kunt verwachten. Wij zullen uw klacht zorgvuldig behandelen.

  1. Kan ik kaarttransacties ook in vreemde valuta accepteren?

    Ja, PaySquare biedt verschillende producten aan om uw klanten in hun eigen valuta te laten betalen. Kijk op vreemde valuta accepteren welk product het beste aansluit op uw situatie en wensen.

  2. Wat is het beleid rond 'No Show', dat wil zeggen: de klant komt bij een hotelreservering niet of te laat opdagen?

    U kunt in dat geval het beste contact opnemen met de Afdeling Sales Support van PaySquare via telefoonnummer 088 385 73 00 (op werkdagen tijdens kantooruren).

  3. Wat is Dynamic Currency Conversion (DCC)?

    Met Dynamic Currency Conversion (DCC) kunnen uw klanten uit niet-euro landen in hun eigen valuta betalen. Uw transactiebedrag in euro's wordt in de display van de betaalautomaat of website weergegeven in de valuta van uw klant. U krijgt vanzelfsprekend in euro's uitbetaald en ontvangt bovendien een aantrekkelijke commissie. Lees meer over DCC in onze leaflet.

  4. Wat adviseert PaySquare mij: Dynamic Currency Conversion (DCC) of Multi Currency Service (MCS)?

    PaySquare biedt verschillende producten aan om uw klanten in hun eigen valuta te laten betalen. Kijk op vreemde valuta accepteren welk product het beste aansluit op uw situatie en wensen. Liever persoonlijk advies? Neem dan contact op met onze servicedesk via 088 385 73 33

  5. Kan ik ook bij PaySquare accepteren via een reserveringssysteem?

    Ja, PaySquare is gespecialiseerd in de hotelbranche en heeft ruime ervaring met de acceptatie van internationale betaalkaarten op PMS-systemen (hotelreserveringssystemen) die gebruikmaken van hotel-software van Micros-Fidelio, Hotel Concepts en Brilliant. Deze systemen worden gekoppeld door partijen als Six Card Solutions en CCV.

  6. Ondersteunt PaySquare ook refunds, keyen, reservations en cancellations?

    Ja, PaySquare biedt ook deze mogelijkheden. Bel met onze servicedesk via 088 385 73 33 of deze mogelijkheid ook voor u kan worden aangezet. Er gelden soms restricties.

  7. Wat is EMV?

    EMV staat voor Europay, MasterCard, Visa. Deze drie maatschappijen hebben een technische standaard ontwikkeld voor het veiliger afhandelen van kaartbetalingen. Het resultaat hiervan is de zogenaamde EMV-chip die op termijn de magneetstrip volledig zal vervangen. Deze chip zit inmiddels op honderden miljoenen betaalkaarten wereldwijd. Om betalingen door middel van betaalkaarten met EMV-chip te kunnen accepteren is natuurlijk ook geschikte apparatuur noodzakelijk. In Nederland zijn inmiddels nagenoeg alle betaalautomaten geschikt voor de EMV-chip.

  8. Hoe weet ik welke betaalkaarten ik moet accepteren?

    Klik hier voor meer informatie over de eigenschappen van de verschillende kaartmerken die u via PaySquare kunt accepteren.
    Daarnaast adviseren wij u graag over welke mogelijkheden voor u relevant zijn, neem contact op met onze servicedesk via 088 385 73 33.

  9. Wat is PCI DSS?

    PCI DSS staat voor Payment Card Industry Data Security Standard. Dit is een internationale beveiligingsstandaard, opgesteld door de diverse betaalkaartmaatschappijen. De standaard probeert betaalkaartgegevens te beschermen en zo misbruik van kaartgegevens, en daarmee schade, te voorkomen. PCI DSS stelt eisen aan het verwerken, doorsturen en opslaan van kaartgegevens. Alle bedrijven die creditcards en internationale debetpassen accepteren, moeten voldoen aan het veiligheidsvoorschrift PCI DSS. Dit wordt jaarlijks getoetst en helpt fraude te voorkomen. Meer informatie over PCI DSS vindt u hier. Of download onze Whitepaper over PCI DSS via deze link.

  1. Wat moet ik doen als mijn betaalautomaat niet werkt?

    Bij storingen van uw betaalautomaat kunt u contact opnemen met de leverancier van uw betaalautomaat.

  2. Mijn internetkassa is onbereikbaar voor klanten, klanten kunnen niet betalen op mijn website.

    Neem in het geval van een storing van uw internetkassa/betaalpagina contact op met uw Payment Service Provider (PSP).

  3. Ik ben mijn wachtwoord vergeten om online mijn transacties in te kunnen zien ("Mijn Transacties" of Merchant Services Online"). Wat nu?

    Op uw inlogscherm kunt u klikken op 'wachtwoord vergeten'. Volg daarna de instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken.

  4. Krijg ik een melding bij storingen?

    In het onwaarschijnlijke geval van een storing kunt u altijd onze servicedesk bellen. Vaak liggen de storingen ook buiten het domein van PaySquare (bijvoorbeeld een lokale telefoon- of internetstoring) en zijn wij hierdoor ook zelf niet altijd van de storing op de hoogte. Wij kunnen mede om die reden helaas niet al onze klanten van een storing op de hoogte brengen.

  5. Ik heb een welkomstbrief ontvangen, maar mijn betaalautomaat accepteert nog geen creditcards. Wat moet ik doen?

    In de welkomstbrief die u van PaySquare hebt ontvangen staat precies wat u moet doen (klik hier). PaySquare regelt de aansluiting en zorgt voor de koppeling met de verwerkingssystemen. U moet er nog voor zorgen dat het aansluitnummer van PaySquare in uw betaalautomaat wordt ingevoerd. Vaak kunt u dat zelf, soms moet de betaalautomaatleverancier dit voor u doen. Pas hierna is de betaalautomaat geactiveerd en gereed voor gebruik. Raadpleeg hiervoor ook de handleiding van uw betaalautomaat.

  6. Mijn account om online mijn transacties in te kunnen zien is vergrendeld. Hoe kan dit en wat moet ik nu doen?

    Wanneer u 3 weken niet heeft ingelogd in uw account, dan wordt deze daarna automatisch vergrendeld. U kunt dit voorkomen door binnen 3 weken minimaal 1 keer in te loggen. Om uw account weer te activeren kunt een email sturen naar service@nl.paysquare.eu onder vermelding van uw aansluitnummer en user-id.

  1. De melding 'Bel organisatie' verschijnt op mijn betaalautomaat. Wat moet ik doen?

    De melding 'Bel organisatie' heeft te maken met fraudebeperkende maatregelen. De kaartuitgevende instantie wil in dit geval bijvoorbeeld de gegevens van de aanbieder (klant) vergelijken met de gegevens van de daadwerkelijke kaarthouder. Alleen met uw hulp zijn wij in staat om fraude te beperken.
    Als de melding 'Bel organisatie' verschijnt op uw betaalautomaat, kunt u contact opnemen met de autorisatiedesk van PaySquare via 088 385 73 21
    Openingstijden 7 dagen per week, 24 uur per dag.
    Meer instructies over de acceptatie van betaalkaarten op uw betaalautomaat vindt u in onze Infogids via deze link.

  2. Hoe lang is de termijn van een reservering?

    Een reservering op een betaalautomaat kan binnen 30 dagen worden omgezet in een transactie. Let u er alstublieft op dat een reservering niet automatisch leidt tot een uitbetaling.

  3. De melding 'afgekeurd' verschijnt op mijn betaalautomaat of digitale kassa. Wat moet ik doen?

    De autorisatie kan door de kaartuitgevende bank om verschillende redenen worden afgekeurd. Deze reden voor het afkeuren van een autorisatieverzoek wordt meestal niet aan u of aan PaySquare gecommuniceerd. De reden voor de afkeuring kan alleen door de kaarthouder worden opgevraagd. Wanneer een autorisatie is afgekeurd, vindt er aan u geen uitbetaling plaats. U kunt de producten/diensten dus niet leveren aan uw klant.
    Meer instructies over de acceptatie van betaalkaarten op uw betaalautomaat vindt u in onze Infogids via deze link.

  4. De melding 'pick up card' verschijnt op mijn betaalautomaat. Wat betekent dat?

    ‘Pick up card’ betekent dat de creditcard die u door uw automaat heeft gehaald geblokkeerd is. Neem in dit geval altijd contact op met onze servicedesk via telefoonnummer 088 385 73 33.

  5. Wat is de beschikbaarheid van jullie verwerkingssystemen?

    De systemen van PaySquare hebben een zeer hoge beschikbaarheid en scoren gemiddeld boven de 99,9%.

  6. Waar kan ik (telefonisch) autorisatie aanvragen?

    U kunt hiervoor 24 uur per dag, 7 dagen per week contact opnemen met de servicedesk van PaySquare via 088 385 73 21.

  7. Ik wil aan een klant het aankoopbedrag (geheel of gedeeltelijk) teruggeven via zijn creditcard. Wat moet ik doen?

    U kunt uw klant via uw betaalautomaat of online het bedrag teruggeven, neem voor instructies contact op met uw betaalautomaatleverancier of uw Payment Service Provider (PSP). Geef uw klant niet op een andere manier dan via de creditcard het bedrag retour waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.

  8. Ondersteunt PaySquare ook refunds, keyen, reservations en cancellations?

    Ja, PaySquare biedt ook deze mogelijkheden. Bel met onze servicedesk via 088 385 73 33 of deze mogelijkheid ook voor u kan worden aangezet. Er gelden soms restricties.

  9. Welke richtlijnen gelden bij PaySquare voor het uitvoeren van pre-autorisaties?

    De richtlijnen voor het uitvoeren van autorisaties en pre-autorisaties kunt u nalezen in onze brochure "Autoriseren, zo werkt het" die u kunt downloaden via deze link.

  10. Kan ik ook een bedrag reserveren op een debetkaart?

    (Pre-)autoriseren met een debetkaart zoals Maestro en V PAY is niet mogelijk. Bij transacties met deze kaarten wordt het bedrag namelijk direct bij de kaarthouder ingehouden (een directe betaling). Let er dus op dat er alleen bedragen worden gereserveerd wanneer de klant met een creditcard betaalt.

  1. Hoe lang duurt het voordat PaySquare mijn transacties overmaakt?

    Dit ligt aan uw uitbetalingstermijn. Raadpleeg hiervoor uw aansluitovereenkomst.

  2. Ik heb een uitbetaling ontvangen maar mis hierin (een) transactie(s). Hoe kan dat? Wat moet ik doen?

    Neemt u hiervoor contact op met onze servicedesk via telefoonnummer 088 385 73 33 (op werkdagen van 8.30 tot 21.00).

  3. Hoe word ik uitbetaald?

    U wordt per aansluitnummer uitbetaald, deze aansluitnummers kunt u vinden op uw aansluitovereenkomst.

  4. Kan ik in meerdere valuta uitbetaald krijgen?

    PaySquare biedt aan grotere ondernemingen de mogelijkheid om bepaalde niet euro-transacties uit te betalen in GBP, USD of EUR. U hebt dan wel een USD- of GBP-rekening nodig die u aanvraagt bij uw bank. Raadpleeg uw accountmanager om te bespreken of deze optie ook voor u de beste is.

  5. Kan ik mijn omzet op buitenlandse rekeningen laten uitbetalen?

    Dit is mogelijk. Neemt u hiervoor contact op met onze afdeling Sales Support via 088 835 73 00

  6. Hoe krijg ik inzage in mijn transacties?

    Al uw transacties kunt u online inzien. Als u hiervoor een account heeft (aangevraagd), klikt u dan op 'inloggen' op www.paysquare.nl. Als u nog geen account hebt, kunt u een account aanvragen via service@nl.paysquare.eu.

  7. Kan ik een transactieoverzicht ook downloaden?

    Op www.paysquare.nl kunt u uw transacties en uitbetalingen niet alleen inzien maar ook downloaden. Volg hiervoor de stappen zoals omschreven in de handleiding.

  8. Hoe log ik in op "Merchant Services Online" of "Mijn Transacties"?

    Klik op ‘Login’ rechtsboven op deze website en maak uw keuze. Begint uw aansluitnummer met 3000? Kies dan ‘Transacties inzien (3000)’ voor Mijn Transacties. Begint uw aansluitnummer met 1007? Kies dan ‘Transacties inzien (1007)’ voor Merchant Services Online.

  9. Waarom ontvang ik geen papieren afschriften?

    PaySquare biedt al geruime tijd de mogelijkheid om online altijd uw transacties in te kunnen zien en te downloaden, met een papieren afschrift zal dit slechts een keer per maand kunnen. Bovendien vinden wij dit wel een milieubewuste manier van zaken doen.

  1. Wat zijn de risico's die ik loop bij acceptatie op mijn betaalautomaat, via internet en via post, telefoon of fax?

    Op de pagina 'Fraudepreventie' vindt u hier meer informatie over.

  2. Ben ik in alle gevallen niet aansprakelijk voor fraude als ik 3-D Secure heb geïmplementeerd?

    Maakt u in uw webwinkel gebruik van 3-D Secure, dan bent u voor vrijwel alle transacties met consumercards en Europese commercial cards (zakenkaarten) niet langer aansprakelijk voor fraudegerelateerde chargebacks (terugvordering transactiebedrag). Voor betalingen met buiten Europa uitgegeven commercial cards bent u ook met 3-D Secure aansprakelijk in geval van fraude. En uiteraard bent u, óók met 3-D Secure, nog wél aansprakelijk voor klachtgerelateerde chargebacks.

  3. Waar vind ik uitgebreide informatie over fraudepreventie en het veilig accepteren van betaalkaarten?

    Meer informatie hierover vindt u in onze leaflets over fraudepreventie:
    - Fraudepreventie voor betalingen via internet
    - Fraudepreventie voor betalingen via post, fax of telefoon

  4. Wat is een "Code 10"-gesprek?

    Heeft u het vermoeden dat de betaalkaart waarmee een klant bij u wil betalen, gestolen of vervalst is? Vraagt u zich af of de klant wel de rechtmatige kaarthouder is? Bel dan naar het speciale telefoonnummer voor een code 10-gesprek: 088 385 73 45 (dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar). U krijgt dan een van onze servicemedewerkers te spreken. Onze medewerker leidt u vakkundig én met begrip voor uw situatie door het gesprek en adviseert u hoe u verder moet handelen. Mocht het inderdaad om een fraudekaart gaan, dan onderneemt PaySquare verdere actie en nemen wij eventueel contact op met de politie. Houd in dit soort situaties altijd rekening met uw eigen veiligheid en de veiligheid van uw personeel.

  5. Wat is PCI DSS?

    PCI DSS staat voor Payment Card Industry Data Security Standard. Dit is een internationale beveiligingsstandaard, opgesteld door de diverse betaalkaartmaatschappijen. De standaard probeert betaalkaartgegevens te beschermen en zo misbruik van kaartgegevens, en daarmee schade, te voorkomen. PCI DSS stelt eisen aan het verwerken, doorsturen en opslaan van kaartgegevens. Alle bedrijven die creditcards en internationale debetpassen accepteren, moeten voldoen aan het veiligheidsvoorschrift PCI DSS. Dit wordt jaarlijks getoetst en helpt fraude te voorkomen. Meer informatie over PCI DSS vindt u hier. Of download onze Whitepaper over PCI DSS via deze link.

  6. Wat kan/moet ik doen om te voorkomen dat er met vervalste betaalkaarten wordt betaald bij mijn organisatie?

    Twijfelt u aan de geldigheid van de aangeboden creditcard of internationale debetpas? Zorg dat u bij iedere betaling met een betaalkaart zorgvuldig de fraudepreventiemaatregelen uitvoert. Kijk op de pagina Fraudepreventie voor meer informatie.

  7. Hoe herken ik een geldige creditcard of debetpas?

    Creditcards en andere betaalkaarten zijn er in de meest uiteenlopende soorten en verschijningsvormen. Er is nagenoeg geen eenduidige fysieke eigenschap waaraan u een geldige kaart kunt herkennen. Of een kaart geldig is of niet wordt tijdens het autorisatieproces vastgesteld. Vandaar dat zowel betaalautomaten en betaalkaarten zelf de afgelopen jaren steeds 'slimmer' zijn geworden, bijvoorbeeld door de introductie van de EMV-chip. Hierdoor is het voor fraudeurs steeds moeilijker geworden om betaalkaarten te vervalsen en/of deze in fysieke winkels te gebruiken om te betalen.
    De controle of de naam van het kaartproduct (bijvoorbeeld MasterCard) overeenkomt met de naam van het kaartproduct die op de transactiebon verschijnt levert extra zekerheid op.

  8. Wanneer moet ik een klant vragen zich te legitimeren als hij met een creditcard of debetpas wil betalen?

    Bij een EMV-transactie (een transactie op een EMV-gecertificeerde betaalautomaat) is geen legitimatie nodig, tenzij u zelf toch twijfelt.

  9. Wat doe ik met een gevonden betaalkaart?

    Alle gevonden betaalkaarten moeten worden opgestuurd naar PaySquare, t.a.v. Merchant Services. Klik hier voor onze adresgegevens. PaySquare verwerkt deze kaarten en stuurt ze door naar de betreffende kaartuitgevende instantie(s).

  10. Moet ik de printbon/transactiebon bewaren?

    Ja, in het geval dat een kaarthouder de transactie betwist kan PaySquare tot 15 maanden na de transactie een kopie van de transactiebon bij u opvragen. De printbon of transactiebon moet u op een veilige plaats opbergen, zodat onbevoegden er niet bij kunnen. Let op: andere (overheids-)instanties zoals bijvoorbeeld de belastingdienst kunnen andere bewaartermijnen aan u onderneming stellen.

  11. Wat is 3-D Secure?

    3-D Secure is een extra veiligheidvoorziening voor kaartbetalingen op het internet om frauduleuze betalingen tegen te gaan. Kaarthouders moeten, na het invullen van hun creditcardgegevens, hun persoonlijke beveiligingscode invoeren voordat ze de betaling kunnen afronden. Zo wordt gecontroleerd of deze klant wel de rechtmatige eigenaar is van de kaart. In onze leaflet '3-D Secure' vindt u hier meer informatie over.

  12. Wat is de veiligheidscode (CVC2-/CVV-code) van een creditcard?

    De CVC2-/CVV code is een 3- of 4-cijferige code die zich op de achterkant van elke creditcard in de handtekening strip bevindt. Deze code biedt bij betalingen op afstand (bijv. via internet) bijzondere zekerheid omdat deze code nergens is opgeslagen, niet in de chip noch op de magneetstrip. Deze code kan daarom niet door eventuele fraudeurs worden onderschept of uitgelezen en dus niet worden gebruikt voor het vervaardigen van een vervalste creditcard. Door het opgeven van deze code bij een betaling op afstand kan worden aangetoond dat de betaler ook daadwerkelijk in het bezit van de gebruikte creditcard is.

  13. Bij welke soorten transacties moet ik het controlecijfer (CVC2-/CVV-code) van een creditcard opvragen bij de klant en meesturen bij een autorisatieverzoek?

    In principe geldt dat er bij álle betalingen op afstand (dus via internet, email of SMS) de code bij de kaarthouder moet worden opgevraagd en meegestuurd bij een autorisatieverzoek. Gebeurt dit niet dan wordt de autorisatie/transactie afgekeurd. Maar er zijn uitzonderingen. Er zijn situaties waarbij u als bedrijf een kaartbetaling op afstand zélf initieert zonder dat u op dat moment contact hebt met de kaarthouder. Bijvoorbeeld als u de kaarthouder met een bedrag voor een abonnement wilt belasten. Of als u bij stapsgewijze uitlevering van bestelde goederen de betaling in een aantal stappen laat plaatsvinden. Echter moeten deze transacties als zodanig gekenmerkt zijn, anders worden ze door de kaartuitgevende partij alsnog afgekeurd omdat de veiligheidscode ontbreekt. Maak hierover goede afspraken met uw PSP.

  14. Mag ik de CVC2/CVV opslaan voor hergebruik?

    Nee, de CVC2/CVV mag door geen enkele partij in de betaalketen worden opgeslagen. Juist daarom biedt deze code zoveel zekerheid: wat nergens opgeslagen is kan ook niet gestolen of onderschept worden. U heeft deze code ook alleen voor die ene betaling nodig. De CVC2/CVV mag dus door niemand anders dan de kaarthouder zelf worden opgegeven bij een transactie. Controleer uw systemen daarom goed of de code niet toch onbedoeld ergens wordt opgeslagen. En maak goede afspraken met uw PSP dat ook zij de code nergens bewaren.

  15. Bij welke soorten betalingen hoef ik de CVC2/CVV niet mee te sturen bij een autorisatieverzoek?

    Bij alle betalingen waarbij u op dat moment geen direct contact hebt met de kaarthouder hoeft u de CVC2/CVV niet op te geven. Bijvoorbeeld bij regelmatig wederkerende transacties (bij nav een abonnement). Ook indien er een correctie op een eerdere transactie plaatsvindt (bijv. door hotels voor het gebruik van de minibar of door autoverhuurbedrijven voor eventuele schade of meerkosten). Maar ook wanneer u met de kaarthouder een stapsgewijze uitlevering van goederen bent overeengekomen hoeft u alleen bij de eerste van een reeks vervolgtransacties deze code op te vragen en mee te sturen bij een autorisatieverzoek.

  1. Hoe kan ik een wijziging doorgeven (bijvoorbeeld Rekeningnummer, betaalautomaat en dergelijke)?

    Klik hier om wijzigingen aan ons door te geven.

  2. Ik neem een bedrijf over en dit bedrijf accepteert creditcards. Wat moet ik doen? Opzeggen of een nieuwe overeenkomst aanvragen?

    Wanneer u een bedrijf overneemt en u de acceptatie van creditcards wilt voortzetten, kunt u hiervoor een nieuwe overeenkomst aanvragen bij PaySquare. Dit regelt u snel online of bij een van onze medewerkers via 088 385 73 33.

  3. Hoe kan ik mijn bankrekeningnummer wijzigen?

    Klik hier om uw bankrekeningnummer te wijzigen.

  4. Hoe kan ik mijn overeenkomst uitbreiden met nieuwe kaartmerken of verkoopkanalen?

    Klik hier om extra diensten aan te vragen.

  5. Ik open een tweede filiaal. Hoe kan ik ook hier accepteren via PaySquare?

    Klik hier om extra diensten aan te vragen.